В случае, если товар не подошёл, Покупатель имеет право вернуть или обменять его в течение 7 календарных дней с момента получения товара, если иное не предусмотрено законодательством или условиями настоящей политики.

На часть товаров распространяется расширенный срок возврата — 14, 21 или 30 календарных дней с момента получения заказа (соответствующая информация по каждому товару указана в карточке товара).

Товар надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• товар имеет первоначальный товарный вид;
• полная комплектация;
• товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
• товар принимается на возврат только в количестве, кратном упаковке;
• сохранён документ, подтверждающий приобретение товара у Продавца (желательно);
• в целях идентификации товара сохранена оригинальная упаковка без повреждений, лишних надписей и стороннего скотча.

Несоответствие товара вышеуказанным условиям является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя.

Подача заявления на возврат

Заявление в свободной форме с указанием номера заказа, а также фотографии товара и его оригинальной упаковки направляются Покупателем на электронную почту Продавца: linedesign.site@gmail.com.

Порядок передачи товара на склад Продавца

В случае удовлетворения Продавцом соответствующего заявления, Покупателю необходимо передать товар на склад одним из следующих способов:

• самостоятельно привезти на склад по адресу:
Санкт-Петербург, 5 Верхний переулок, д. 15
(предварительно согласовав дату и время);
• заказать платную услугу сбора возврата продукции надлежащего качества — стоимость услуги рассчитывается индивидуально. Погрузочно-разгрузочные работы оплачиваются согласно действующей тарифной сетке на момент возврата;
• отправить через транспортную компанию (для регионов)*.
* Возврат должен осуществляться транспортной компанией «ПЭК» (или другой по согласованию) со страховкой, равной стоимости товара, и с использованием обрешётки по тарифу «терминал-дверь» на склад Продавца по адресу:
Санкт-Петербург, 5 Верхний переулок, д. 15
(предварительно согласовав дату и время).

После отправки товара Покупатель направляет Продавцу:

• фотографии оригинальной упаковки товара в стрейч-плёнке и обрешётке;
• идентификатор груза для его отслеживания.

Особые условия для крупногабаритных и хрупких товаров

Для крупногабаритных и хрупких товаров, включая товары с элементами из стекла, товары в разборе и с мелкими комплектующими, услуга сбора возврата не осуществляется. Возврат из регионов таких товаров возможен только транспортной компанией «ПЭК» по тарифу «терминал-дверь» на склад Продавца с обязательной обрешёткой, страхованием и услугой досмотра.

Основные категории:

• Мебель;
• Декор (зеркала, вазы, картины, панно, посуда);
• Сантехника (ванны, унитазы, раковины, душевые кабины и ограждения, мойки, биде, писсуары);
• Крупногабаритные, длинномерные и хрупкие товары из категории «Лепнина».

Подробную информацию уточняйте у менеджеров.

Если товар поступит в ненадлежащей упаковке или ненадлежащего вида и качества, он будет возвращён Покупателю за его счёт.

Товар, не подлежащий возврату

Товар надлежащего качества, изготовленный под заказ (например, нестандартного исполнения — в другом цвете, материале, с иной обработкой поверхности, по индивидуальным размерам, поставленный из-за рубежа под клиента и т.п.), не подлежит возврату.

Товар ненадлежащего качества

Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества (скрытый заводской дефект, обнаруженный в период эксплуатации), Покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных действующим законодательством РФ, в пределах гарантийного срока.

Заявление с указанием номера заказа, фотографии недостатков товара и его оригинальной упаковки направляется на электронную почту Продавца: linedesign.site@gmail.com.

После предварительного согласования с менеджером Продавца товар необходимо передать в согласованный срок одним из способов:

• самостоятельно привезти в пункт выдачи по адресу:
Санкт-Петербург, 5 Верхний переулок, д. 15
(предварительно согласовав дату и время);
• заказать бесплатный сбор продукции ненадлежащего качества курьером (только Москва и Московская область);
• отправить транспортной компанией (для регионов)*.

* Возврат должен осуществляться транспортной компанией «ПЭК» (или другой по согласованию) со страховкой, равной стоимости товара, и с использованием обрешётки по тарифу «терминал-дверь» на склад Продавца по адресу:
Санкт-Петербург, 5 Верхний переулок, д. 15
(предварительно согласовав возврат).

Транспортные расходы Продавец берёт на себя.

После отправки товара Покупатель направляет Продавцу:

• фотографии оригинальной упаковки в стрейч-плёнке и обрешётке;
• идентификатор груза для отслеживания.

При предъявлении претензий относительно производственных недостатков Продавец вправе провести проверку или экспертизу качества товара.

В случае необходимости проверки или экспертизы товара весом менее 5 кг Покупатель передаёт товар на склад Продавца по адресу:
Санкт-Петербург, 5 Верхний переулок, д. 15
(предварительно согласовав дату и время).

Товар из других городов направляется транспортной компанией за счёт Покупателя с последующим возмещением расходов, связанных с транспортировкой.

Некомплектность товара

Если товар оказался некомплектным:

• при обнаружении некомплектности в момент передачи товара Продавцом и отражении этого в товаросопроводительных документах, Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или доукомплектования за счёт Продавца;
• при обнаружении некомплектности после получения товара Покупатель направляет заявление с указанием номера заказа на электронную почту Продавца: linedesign.site@gmail.com.

После получения заявления с Покупателем свяжется менеджер. Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или доукомплектования за счёт Продавца.

Возврат денежных средств

Порядок возврата уплаченных средств:

• возврат наличными осуществляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования;
• возврат безналичным способом — в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

Для возврата необходимо предоставить письменное заявление с указанием:

• номера заказа;
• правового обоснования требования;
• платёжных реквизитов;
• суммы возврата.